Política de Devolução
Última atualização: 11 de setembro de 2026
1. Natureza do produto
O ZapMúsica entrega uma música personalizada, criada sob demanda por inteligência artificial a partir do tema que você descreve. Você escolhe o tema, o gênero e o clima; a letra e a melodia são produzidas pelo motor de IA. Por isso, não é possível saber exatamente a música antes dela ser gerada — e o resultado pode variar entre gerações.
2. Quando devolvemos integralmente
- Falha técnica que impeça a entrega e que não consigamos resolver com uma nova geração.
- Cobrança em duplicidade ou valor incorreto.
- Pagamento aprovado sem que a música tenha sido gerada.
- Pedido cancelado antes do início da geração.
Nesses casos, a devolução é integral, pelo mesmo meio de pagamento.
3. Direito de arrependimento
Brasil
Você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, nos termos do art. 49 do CDC. Como a música é personalizada e produzida logo após a confirmação, recomendamos pedir o cancelamento antes do início da geração. Se a música já tiver sido entregue, ainda assim analisaremos o pedido e garantiremos o reembolso sempre que a lei assegurar esse direito.
União Europeia
Você tem 14 dias para desistir. No entanto, ao pedir a geração imediata, você consente com a produção e a entrega do conteúdo digital e reconhece que, após a entrega, perde o direito de desistência para esse conteúdo (art. 16, "m", da Diretiva 2011/83/UE). Antes da entrega, o direito permanece.
4. Como pedir
Fale com o robô no WhatsApp ou envie um e-mail para contato@zapmusica.com com o número usado na compra e, se tiver, o identificador do pedido. Responderemos o quanto antes e, no máximo, nos prazos legais.
5. Prazos e forma do estorno
A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento. PIX normalmente estorna em poucos dias úteis; no cartão, o estorno é solicitado imediatamente, mas o prazo para aparecer na fatura depende do emissor (pode levar até duas faturas).
6. Contestação (chargeback)
Se você abrir uma contestação junto ao banco ou à operadora do cartão, o processo passa a seguir as regras do meio de pagamento. Pedimos que tente primeiro o contato direto conosco — resolvemos mais rápido. Abusos, como pedir a música, consumi-la e contestar o pagamento, podem levar ao bloqueio da conta.
7. Contato
Dúvidas sobre devolução: contato@zapmusica.com.