Política de Devoluciones
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Naturaleza del producto
ZapMúsica entrega una canción personalizada, creada bajo demanda por inteligencia artificial a partir del tema que describes. Tú eliges el tema, el género y el ánimo; la letra y la melodía las produce el motor de IA. Por eso, no es posible saber exactamente cómo será la canción antes de generarla — y el resultado puede variar entre generaciones.
2. Cuándo devolvemos el total
- Falla técnica que impida la entrega y que no podamos resolver con una nueva generación.
- Cobro duplicado o importe incorrecto.
- Pago aprobado sin que la canción se haya generado.
- Pedido cancelado antes de iniciar la generación.
En esos casos la devolución es total, por el mismo medio de pago.
3. Derecho de desistimiento
Brasil
Puedes ejercer el derecho de arrepentimiento en un plazo de 7 (siete) días, según el art. 49 del CDC. Como la canción es personalizada y se produce tras la confirmación, recomendamos pedir la cancelación antes de iniciar la generación. Si ya se entregó, revisaremos igualmente tu pedido y garantizaremos el reembolso cuando la ley lo asegure.
Unión Europea
Tienes 14 días para desistir. Sin embargo, al pedir la generación inmediata consientes la producción y entrega del contenido digital y reconoces que, una vez entregado, pierdes el derecho de desistimiento sobre ese contenido (art. 16, "m", de la Directiva 2011/83/UE). Antes de la entrega, el derecho se mantiene.
4. Cómo solicitarlo
Habla con el bot en WhatsApp o escribe a contato@zapmusica.com con el número usado en la compra y, si lo tienes, el identificador del pedido. Responderemos lo antes posible y dentro de los plazos legales.
5. Plazos y forma
La devolución se hace por el mismo medio de pago. PIX suele devolverse en pocos días hábiles; en tarjeta, la devolución se solicita de inmediato, pero el plazo para verse en la factura depende del emisor (puede tardar hasta dos facturas).
6. Contracargos
Si abres una disputa con tu banco o emisor de tarjeta, el proceso sigue las reglas del medio de pago. Te pedimos que nos contactes primero — lo resolvemos más rápido. Los abusos, como pedir la canción, usarla y luego impugnar el pago, pueden llevar al bloqueo de la cuenta.
7. Contacto
Dudas sobre devoluciones: contato@zapmusica.com.