Política de Devolução
Última atualização: 11 de setembro de 2026
Esta política vale para compras feitas no WhatsApp e no site. Ela não afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) nem pela legislação da União Europeia, quando aplicável.
1. Natureza do produto
O ZapMúsica entrega uma música personalizada, criada sob demanda por inteligência artificial a partir do tema que você descreve. Você escolhe o tema, o gênero e o clima; a letra e a melodia são produzidas pelo motor de IA. Por isso, não é possível saber exatamente a música antes dela ser gerada — e o resultado pode variar entre gerações.
2. Quando devolvemos integralmente
- Falha técnica que impeça a entrega e que não consigamos resolver com uma nova geração.
- Cobrança em duplicidade ou valor incorreto.
- Pagamento aprovado sem que a música tenha sido gerada.
- Pedido cancelado antes do início da geração.
Nesses casos, a devolução é integral, pelo mesmo meio de pagamento.
3. Direito de arrependimento
Brasil
Você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, nos termos do art. 49 do CDC. Como a música é personalizada e produzida logo após a confirmação, recomendamos pedir o cancelamento antes do início da geração. Se a música já tiver sido entregue, ainda assim analisaremos o pedido e garantiremos o reembolso sempre que a lei assegurar esse direito.
União Europeia
Você tem 14 dias para desistir. No entanto, ao pedir a geração imediata, você consente com a produção e a entrega do conteúdo digital e reconhece que, após a entrega, perde o direito de desistência para esse conteúdo (art. 16, "m", da Diretiva 2011/83/UE). Antes da entrega, o direito permanece.
4. Como pedir
Fale com o robô no WhatsApp ou envie um e-mail para contato@zapmusica.com com o número usado na compra e, se tiver, o identificador do pedido. Responderemos o quanto antes e, no máximo, nos prazos legais.
5. Prazos e forma do estorno
A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento. PIX normalmente estorna em poucos dias úteis; no cartão, o estorno é solicitado imediatamente, mas o prazo para aparecer na fatura depende do emissor (pode levar até duas faturas).
6. Contestação (chargeback)
Se você abrir uma contestação junto ao banco ou à operadora do cartão, o processo passa a seguir as regras do meio de pagamento. Pedimos que tente primeiro o contato direto conosco — resolvemos mais rápido. Abusos, como pedir a música, consumi-la e contestar o pagamento, podem levar ao bloqueio da conta.
7. Contato
Dúvidas sobre devolução: contato@zapmusica.com.
Refund Policy
Last updated: September 11, 2026
This policy applies to purchases made on WhatsApp and on the website. It does not remove rights granted by the Brazilian Consumer Code (CDC) or by European Union law, where applicable.
1. Nature of the product
ZapMúsica delivers a personalized song, created on demand by artificial intelligence from the theme you describe. You choose the theme, genre and mood; the lyrics and melody are produced by the AI engine. Therefore, it is not possible to know exactly what the song will be before it is generated — and results may differ between generations.
2. When we refund in full
- Technical failure that prevents delivery and that we cannot resolve with a new generation.
- Duplicate charge or incorrect amount.
- Payment approved without the song being generated.
- Order cancelled before generation begins.
In these cases the refund is full, via the same payment method.
3. Right of withdrawal
Brazil
You may exercise the right of withdrawal within 7 (seven) days, under art. 49 of the CDC. Because the song is personalized and produced right after confirmation, we recommend requesting cancellation before generation begins. If the song has already been delivered, we will still review your request and grant a refund whenever the law guarantees that right.
European Union
You have 14 days to withdraw. However, by requesting immediate generation you consent to the production and delivery of digital content and acknowledge that, once delivered, you lose the right of withdrawal for that content (art. 16(m) of Directive 2011/83/EU). Before delivery, the right remains.
4. How to request
Talk to the bot on WhatsApp or email contato@zapmusica.com with the number used in the purchase and, if available, the order ID. We will reply as soon as possible and within legal deadlines.
5. Timing and method
Refunds are issued via the same payment method. PIX usually refunds within a few business days; for cards, the refund is requested immediately, but the time to appear on your statement depends on the issuer (it may take up to two statements).
6. Chargebacks
If you open a dispute with your bank or card issuer, the process follows the payment method's rules. We ask that you contact us first — we resolve it faster. Abuse, such as ordering the song, using it and then disputing the payment, may lead to account blocking.
7. Contact
Refund questions: contato@zapmusica.com.
Política de Devoluciones
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta política aplica a compras hechas por WhatsApp y por el sitio. No elimina derechos garantizados por el Código de Defensa del Consumidor (CDC) de Brasil ni por la legislación de la Unión Europea, cuando corresponda.
1. Naturaleza del producto
ZapMúsica entrega una canción personalizada, creada bajo demanda por inteligencia artificial a partir del tema que describes. Tú eliges el tema, el género y el ánimo; la letra y la melodía las produce el motor de IA. Por eso, no es posible saber exactamente cómo será la canción antes de generarla — y el resultado puede variar entre generaciones.
2. Cuándo devolvemos el total
- Falla técnica que impida la entrega y que no podamos resolver con una nueva generación.
- Cobro duplicado o importe incorrecto.
- Pago aprobado sin que la canción se haya generado.
- Pedido cancelado antes de iniciar la generación.
En esos casos la devolución es total, por el mismo medio de pago.
3. Derecho de desistimiento
Brasil
Puedes ejercer el derecho de arrepentimiento en un plazo de 7 (siete) días, según el art. 49 del CDC. Como la canción es personalizada y se produce tras la confirmación, recomendamos pedir la cancelación antes de iniciar la generación. Si ya se entregó, revisaremos igualmente tu pedido y garantizaremos el reembolso cuando la ley lo asegure.
Unión Europea
Tienes 14 días para desistir. Sin embargo, al pedir la generación inmediata consientes la producción y entrega del contenido digital y reconoces que, una vez entregado, pierdes el derecho de desistimiento sobre ese contenido (art. 16, "m", de la Directiva 2011/83/UE). Antes de la entrega, el derecho se mantiene.
4. Cómo solicitarlo
Habla con el bot en WhatsApp o escribe a contato@zapmusica.com con el número usado en la compra y, si lo tienes, el identificador del pedido. Responderemos lo antes posible y dentro de los plazos legales.
5. Plazos y forma
La devolución se hace por el mismo medio de pago. PIX suele devolverse en pocos días hábiles; en tarjeta, la devolución se solicita de inmediato, pero el plazo para verse en la factura depende del emisor (puede tardar hasta dos facturas).
6. Contracargos
Si abres una disputa con tu banco o emisor de tarjeta, el proceso sigue las reglas del medio de pago. Te pedimos que nos contactes primero — lo resolvemos más rápido. Los abusos, como pedir la canción, usarla y luego impugnar el pago, pueden llevar al bloqueo de la cuenta.
7. Contacto
Dudas sobre devoluciones: contato@zapmusica.com.